70 proc. konsumentów chce, aby sztuczna inteligencja była realnym elementem procesu zakupowego – od wyszukiwania produktów po finalizację zamówienia.
Dane rynkowe jasno pokazują, że AI przestała być technologiczną nowinką zarezerwowaną dla największych firm, a stała się rynkowym standardem, który coraz częściej decyduje o jakości procesu zakupowego i przewadze konkurencyjnej w e-commerce.
Narzędzia bazujące na AI stają się kluczowe w niemal każdej branży i każdym sektorze, w tym e-commerce
Poziom wykorzystania AI jest wysoki także w Polsce. Blisko ¾ Polaków deklaruje, że korzysta z takich rozwiązań codziennie – to więcej niż w przypadku Niemców czy Amerykanów. Narzędzia bazujące na sztucznej inteligencji stają się kluczowe w niemal każdej branży i każdym sektorze, w tym e-commerce. Algorytmy marketplace’ów, inteligentne filtrowanie produktów oraz automatyczna personalizacja ofert funkcjonują jako stały element interfejsów sklepów i realnie wpływają na sposób podejmowania decyzji przez klientów.
AI jako cyfrowy doradca zakupowy
Zakres wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce koncentruje się dziś przede wszystkim na rozwiązaniach, które skracają proces zakupowy i porządkują nadmiar informacji, z którym musi zmierzyć się użytkownik. Z raportu DHL „E-commerce Trends 2025” wynika, że kluczowe znaczenie mają funkcje takie jak: wyszukiwanie wizualne umożliwiające odnalezienie produktu na podstawie zdjęcia, personalizacja ofert w czasie rzeczywistym oraz narzędzia z obszaru voice commerce, pozwalające na wyszukiwanie i zamawianie produktów za pomocą komend głosowych.
– Sztuczna inteligencja pełni w e-commerce rolę cyfrowego doradcy zakupowego, który pomaga klientom poruszać się w coraz bardziej rozbudowanej ofercie sklepów online – mówi Krystian Palica, Partnership & Enterprise Development Manager w firmie Alsendo, dostarczającej oprogramowanie i usługi dla wsparcia zarządzania procesami wysyłkowymi. – Systemy rekomendacyjne analizują historię przeglądania, wcześniejsze zakupy oraz reakcje na promocje, a następnie zawężają wybór do produktów najlepiej dopasowanych do aktualnych potrzeb użytkownika, co skraca czas podejmowania przez niego decyzji zakupowej. Znaczenie rekomendacji generowanych przez algorytmy potwierdzają dane Adobe. Według raportu „2025 E-commerce Trends” 46 proc. konsumentów deklaruje większe zaufanie do rekomendacji bazujących na AI niż do opinii znajomych, szczególnie w kategoriach takich jak moda, beauty czy elektronika, gdzie decyzje zakupowe wymagają porównania wielu parametrów jednocześnie.
Gdzie AI realnie buduje sprzedaż?
Narzędzia zakupowe bazujące na AI bezpośrednio zmieniają sposób, w jaki konsumenci poruszają się po sklepach internetowych. Sprzedawcy, którzy wdrożyli generatywną AI, odnotowali średnio o 8 proc. dłuższy czas trwania sesji, o 12 proc. więcej wyświetlonych podstron oraz o 23 proc. niższy współczynnik odrzuceń. Dane te potwierdzają, że sztuczna inteligencja skutecznie zwiększa zaangażowanie i eksplorację oferty.
– AI bardzo dobrze radzi sobie z przyciąganiem uwagi i wspieraniem decyzji zakupowych, ale jej potencjał biznesowy ujawnia się dopiero wtedy, gdy jest powiązana z całym procesem realizacji zamówienia – komentuje Krystian Palica. – Intuicyjny proces zakupowy oraz wygodne i jasne mechanizmy finalizacji zamówienia decydują o tym, czy zainteresowanie wygenerowane przez AI przełoży się na realną sprzedaż. Kluczowa jest także sprawna i niezawodna dostawa.
Sztuczna inteligencja stała się rynkowym standardem
Dla klienta etap realizacji zamówienia to ostateczny test wiarygodności sklepu, który bezpośrednio decyduje o tym, czy wróci on na kolejne zakupy. Technologie bazujące na AI usprawniają ten proces, automatyzując wysyłki i precyzyjnie prognozując termin dostawy, co zapewnia kupującym niezbędny komfort.
Sztuczna inteligencja stała się rynkowym standardem, który realnie determinuje przewagę konkurencyjną w e-commerce. Potwierdza to skala wdrożeń – obecnie 89 proc. firm korzysta z AI w codziennych operacjach lub prowadzi programy pilotażowe. Potencjał ten odzwierciedlają również liczby: globalny rynek AI w branży, wart obecnie 9,01 mld dolarów, do 2034 r. ma wzrosnąć do ponad 64 mld USD. Dla firm to jasny sygnał, że inwestycja w inteligentną automatyzację jest dziś niezbędna do budowania nowoczesnego biznesu.