– Praktycznie nie znajdziemy już dorosłego Polaka, który chociaż raz w ostatnim czasie nie dokonał zakupów online.
Jesteśmy też bardzo otwarci na wszelkiego rodzaju innowacje, często posiłkujemy się sztuczną inteligencją, która zaczyna nam coraz mocniej doradzać, ale gubimy się w gąszczu zakupów.
97 proc. zakupów na którymś etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu
Mnogość ofert powoduje, że tej pomocy oczekujemy częściej niż wcześniej – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Michał Ptasiński, dyrektor new business development w Orange Polska. Polscy konsumenci chętnie kupują na platformach marketplace i jest to dziś jeden z najpopularniejszych kanałów sprzedażowych. Duży wybór nie zawsze jednak ułatwia zakupy, a klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę, lecz także na bezpieczeństwo transakcji, wiarygodność sprzedawców i weryfikację produktów. Orange Polska uruchamia własny marketplace, który ma ułatwić wybór produktów od zweryfikowanych przez operatora partnerów handlowych.
Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026”, przygotowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, wynika, że 97 proc. zakupów na którymś etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu, a 79 proc. badanych swój ostatni zapamiętany zakup zrobiło cyfrowo. Konsument coraz swobodniej porusza się między wieloma kanałami, wybierając to, co dla niego najwygodniejsze, najszybsze i najkorzystniejsze.
Polski rynek e-commerce’owy jest bardzo dojrzały
Branżowe raporty wskazują, że polscy internauci często kupują na marketplace’ach. Z IV edycji raportu Ceneo „E-commerce. Trendy na rynku w Polsce” wynika, że platformy te są najczęściej wskazywanym miejscem dokonywania zakupów online – korzystanie z nich deklaruje 87 proc. badanych użytkowników serwisu. Dla porównania, w ulubionych e-sklepach kupuje 60 proc. respondentów, a na chińskich platformach – 30 proc. Z kolei raport ChannelX i ChannelEngine wskazuje, że 72 proc. europejskich e-konsumentów kupuje co miesiąc na platformach marketplace.
– Polski rynek e-commerce’owy jest bardzo dojrzały. Klienci wiedzą, że szeroka oferta nie zawsze oznacza bezpieczeństwo transakcji. Szukają prostych rozwiązań, prostego wyboru, chcą być pewni, że to, gdzie i w jaki sposób dokonują zakupów, nie powoduje, że muszą to nadmiernie rozważać – mówi Michał Ptasiński.
Zakupy online wiążą się dziś często z koniecznością sprawdzania nieznanych stron i weryfikowania asortymentu
UOKiK w ubiegłym roku wskazywał na rosnącą skalę nieprawidłowości związanych z zakupami online, m.in. fałszywych sklepów internetowych, podszywania się pod polskie marki i ukrytego dropshippingu. Konsumenci mogą się dowiedzieć, że kupili produkt od innego podmiotu, niż sugerowała strona sklepu, dopiero gdy towar nie dociera, jest niezgodny z opisem albo pojawiają się problemy z jego zwrotem. Jak podkreśla ekspert Orange, zakupy online wiążą się dziś często z koniecznością sprawdzania nieznanych stron i weryfikowania asortymentu.
– Obserwujemy rynek e-commerce’owy w Polsce, a także zmieniające się potrzeby zakupowe Polaków i dostrzegliśmy, że po sukcesie platformy Ubezpiecz z Orange możemy też pomóc internautom robić zakupy w bezpiecznym środowisku, w szerokim asortymencie – mówi ekspert.